小米电视不知道大家使用体验如何？宜兴的宗先生7月3号向荔枝解忧帮反映，去年双十一，他在网上买了一台小米4A系列65寸电视，活动价不到3000元。

  前两天，宗先生发现电视屏幕绿屏，无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面，发现没任何撞击的痕迹，初步判断为内屏出现了损坏。

  宗先生查看质保书发现，保修期为一年，现在还在质保期内，于是便立即向小米厂家反映，厂家表示会安排售后师傅上门检查。

  可到了约定的时间，小米售后人员陈师傅并没有上门，只是加了宗先生的微信，在看到宗先生发过去的图片后，陈师傅当即表示，宗先生的电视是内屏碎了，想要维修，要自己付费。宗先生很纳闷，电视还在质保期内，为何需要自己付费换屏呢？

  陈师傅解释，小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修，他自己也遇到过这样的情况，如果宗先生要自费换屏维修，要消耗3100元。

  记者在小米官网上查询到，宗先生购买的小米4A系列65寸电视，官网价格为2999元（含运费）。对此宗先生更是不解，自己当时买的时候也才不过2900多元，换个屏为什么比新机还要贵？

  对于宗先生的疑问，7月3号，记者联系上了小米售后人员陈师傅，他承认，确实没有上门检查，这是他工作上的失职。

  陈师傅说，宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响，即人的因素造成的。可没有上门，怎么就能判定是人的因素？陈师傅表示，小米总部对于内屏碎裂都判定为人的因素。如果宗先生要换屏，需要内外屏一起更换，不能单独更换内屏，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。

  对此，江苏省消保委投诉部吴慧敏女士认为，首先，电视商品出现内屏问题，商家理应上门查看了解情况再回复，这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏，那么商家应当对自己的主张承担举证责任，若商家不能证明，则需承担举证不利的后果，履行三包售后责任。

  吴慧敏还表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年，主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年，二者是不冲突的，商家既要对整机的质保负责，也要对电视机主要部件的质保负责，且按照保修期限提供服务。

  内屏属于电视屏幕，依法应当适用三年保修期政策，消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题，商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。

  消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务，这是消费的人的权利，也是商家的义务。

  江苏省消保委在此说明：商家售后规则的建立应当在法律和法规规定的框架内，不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。

  目前，记者已将此事反馈给小米总部，客服工作人员表示已记录上报给有关部门。对此事的最终处理结果，记者也将持续关注。